Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Selaa valikoimaamme ensiluokkaisia lankoja ja tarvikkeita, lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Ennen kuin viimeistelet oston, voit tarkistaa tilauksesi, toimitusosoitteesi ja maksutapasi. Kun olet vahvistanut maksun, saat tilausvahvistussähköpostin ja tilaus on tässä vaiheessa sitova.

Kudostulla voit maksaa yleisimmillä luotto-/pankkikorteilla (Visa, MasterCard) ja käyttämällä erilaisia paikallisia ja kansainvälisiä maksutapoja. Maksut käsitellään turvallisesti maksuvälittäjämme kautta.

Valitettavasti emme voi lisätä tuotteita tilaukseen sen jälkeen, kun tilaus on jo tehty. Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee niistä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Ei. Voit tehdä ostoksia vierailijana, jos haluat, vaikka tilin luominen antaa sinun nähdä aiemmat tilauksesi ja tallentaa toimitustietosi tulevia ostoksia varten.

Kyllä. Jos sinulla on voimassa oleva alennus- tai kampanjakoodi, syötä se kassalla sille varattuun kenttään. Koodi on syötettävä ennen maksun suorittamista. Tyypillisesti vain yhtä koodia voi käyttää per tilaus, ja koodeilla voi olla ehtoja (kuten vähimmäiskulutus tai ne ovat voimassa vain tietyille tuotteille).

Kudostun tilaukset lähetetään yleensä varastoltamme Helsingistä 48 tunnin kuluessa (pois lukien viikonloput).

Toimitamme kaikkialle EU:hun. Toimituskulut riippuvat kohteesta ja paketin koosta/painosta. Toimituskulut näytetään kassalla ennen oston viimeistelyä. Jos kampanja tarjoaa ilmaisen toimituksen (esimerkiksi tietyn kynnyssumman ylittävistä tilauksista), tästä ilmoitetaan selkeästi.

Kun pakettisi on lähetetty, saat toimitusvahvistussähköpostin, jossa on seurantakoodi, jos valitsit toimitustavan, joka sisältää seurantapalvelun (track & trace).

Jos paketin seuranta osoittaa viivästystä tai jos se vaikuttaa kadonneelta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@kudostu.com tilausnumerosi kanssa. Olemme yhteydessä kuljetusliikkeeseen ja tiedotamme sinulle seuraavista vaiheista. Jos paketti vahvistetaan kadonneeksi, pyrimme löytämään ratkaisun (kuten uudelleenlähetyksen tai hyvityksen) palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista vain, jos pakettia ei ole vielä lähetetty. Ota meihin välittömästi yhteyttä tilausnumerosi ja päivitetyn osoitteen kanssa. Jos paketti on jo matkalla, emme välttämättä pysty muuttamaan osoitetta.

Kyllä, voit pyytää palautusta. Käytäntömme mukaan sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta, että haluat palauttaa ne. Hyväksynnän jälkeen sinulla on lisäksi 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet. Jos tuotteen vastaanottamisesta on kulunut yli 28 päivää, emme voi taata palautuksen hyväksymistä.

Mittatilaustuotteet, leikatut pituudet tai hygienisesti sinetöidyt tuotteet (jos avattu) eivät välttämättä ole palautuskelpoisia. Jos olet epävarma, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.

Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkistaneet ne, hyvityksesi käsitellään kohtuullisessa ajassa (tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa). Hyvitystapa on sama kuin alkuperäinen maksutapa. Huomaa, että pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen sen näkyminen tililläsi voi kestää lisäpäiviä.

Kyllä, voit pyytää vaihtoa. Jos haluttua tuotetta on varastossa, järjestämme uuden tuotteen toimituksen heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksen (tai järjestämme sen lähettämisen samanaikaisesti palautuksesi kanssa harkintamme mukaan). Mahdollisesta hintaerosta (korkeampi tai matalampi) ilmoitamme sinulle asianmukaisesti. Vaihdosta aiheutuvat lähetyskulut maksat itse.

Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jos se ei ole mahdollista, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme vaihtoehtoisesta tavasta. Vähennämme sovellettavat toimitus-, käsittely- tai varastointimaksut (jos sovellettavissa) ja ilmoitamme sinulle lopullisen hyvitetyn summan.

Jokaiselta tuotesivulta löydät yksityiskohtaiset tiedot koostumuksesta, langan painosta (weight), tiheydestä (gauge), pituudesta (metriä per kerä) ja muista asiaankuuluvista teknisistä yksityiskohdista. Jos tarvitset lisäapua, voit lähettää meille sähköpostia.

• ”Superwash” tarkoittaa, että villaa on käsitelty (tai se on sekoitettu), jotta se voidaan konepestä ilman huopumista.
• ”Öko-Tex” on standardisertifikaatti, joka varmistaa, että kuitu tai värjäys täyttää tietyt ympäristö- ja turvallisuusvaatimukset.
• ”Värjäyserä” (tai ”värierä”) määrittää langan eränumeron. Eri erien langoissa voi olla pieniä värivaihteluita, joten yhteen projektiin on parasta käyttää saman värjäyserän lankoja.

Vaikka voitkin, suosittelemme käyttämään samaa värjäyserää (tai sekoittamaan siten, että ero ei ole huomattava) varmistaaksesi tasaisen värin koko projektissa. Jos joudut käyttämään eri erien lankoja, vaihda lankakeriä joka toisella kerroksella (tai joka toisella kerällä) sävyn siirtymän häivyttämiseksi.

Hoito-ohjeet riippuvat kunkin langan koostumuksesta. Yleensä useimmissa langoissa on pesuohjeet etiketissä (esimerkiksi: käsinpesu, viileä/mieto konepesu, älä valkaise, tasokuivaus). Katso tuotesivulta kunkin langan tiedot ja noudata etiketissä olevia ohjeita varmistaaksesi valmiin työn pitkäikäisyyden.

Langan paino viittaa langan paksuuteen ja sovitetaan siihen projektiin, jonka aiot tehdä. Esimerkiksi sukkalangat ovat ohuita (esim. fingering-paksuus), kun taas huovutusvilla on raskaampaa ja paksumpaa. Jokaisella tuotesivulla on mainittu ”painoluokka”, tiheys (silmukoita 10 cm/tuuma kohden) ja ehdotettu puikko-/koukkukoko, jotka auttavat sinua valitsemaan oikean langan projektiisi. Lisätietoa löydät artikkelista: 

Tarvittava määrä riippuu koosta, langan painosta ja silmukkakuviosta. Monet tuotesivut ja ohjeiden kuvaukset ehdottavat tarvittavaa määrää (esim. kerien määrä). Jos olet epävarma, ota meihin yhteyttä projektisi tiedoilla (koko, tiheys, ohje) ja autamme arvioimaan.

Monet lankamme soveltuvat lapsille tai herkkäihoisille – erityisesti ne, jotka on sekoitettu puuvillan, bambun kanssa tai jotka on merkitty ”pehmeä” tai ”hypoallergeeninen”. Tarkista aina langan etiketistä koostumus ja hoito-ohjeet. Jos sinulla on erityisiä herkkyyksiä, suosittelemme testaamaan pienen mallitilkun tai ottamaan meihin yhteyttä ohjeistusta varten.

Väriyhdistelmien tekeminen on luova prosessi. Suosittelemme sinua:

• Valitsemaan yhden päävärin ja yhden tai kaksi korostusväriä harmonian ylläpitämiseksi.
• Ottamaan huomioon langan rakenteen ja painon – hyvin erilaisten painojen sekoittaminen voi vaikuttaa laskeutuvuuteen tai ulkonäköön.
• Suunnittelemaan projektisi etukäteen (neulomalla mallitilkun) nähdäksesi, miten värit ja rakenteet toimivat yhdessä.
• Voimme myös ehdottaa väripaletteja ja vaihtoehtoisia lankoja tarvittaessa – lähetä meille viesti!

Projektistasi riippuen saatat tarvita neulepuikkoja tai virkkuukoukkuja (koot riippuvat langan painosta ja ohjeen tiheydestä), silmukkamerkkejä, päättelyneulaa viimeistelyyn, mittanauhaa ja mahdollisesti pingotusvälineitä. Tarvikeosiostamme löydät laajan valikoiman tarpeisiisi.

Jos tuote on merkitty loppuneeksi varastosta, voit joko tilata ilmoituksen tuotteen palaamisesta varastoon, jos se on saatavilla, tai ottaa meihin yhteyttä tarkistaaksesi, voimmeko tilata sitä lisää. Ilmoitamme sinulle heti, kun tuotetta on taas varastossa.

Kyllä. Suuriin projekteihin (kuten useisiin tuotteisiin tai design-kappaleeseen) suosittelemme tilaamaan koko tarvittavan määrän kerralla tai varaamaan värjäyserän. Jos tarvitset tietyn värjäyserän tai määrän, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme saatavuuden.

Tarkista pakettisi saapuessasi. Jos havaitset vaurioita tai virheitä, ota valokuvia ja lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@kudostu.com mahdollisimman pian tilausnumerosi ja valokuvien kanssa. Käsittelemme tapauksen palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että saat tuotteen, joka ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä välittömästi tilausnumerosi ja kuvan kanssa tuotteesta. Järjestämme oikean tuotteen lähettämisen tai hyvityksen tarpeen mukaan.

Tällä hetkellä toimintamme on keskittynyt verkkoon, ja lähetykset tapahtuvat Helsingin varastoltamme, eikä paikallinen nouto ole mahdollista.

Toimitamme tällä hetkellä koko Suomeen ja koko EU:hun. EU:n ulkopuolisiin kohteisiin toimitusehdot tulee tarkistaa erikseen, koska tullimaksut, tullit ja toimitusajat voivat vaihdella.

Kyllä, EU:n ulkopuolisissa toimituksissa vastaanottaja voi olla vastuussa tullimaksuista, tulleista tai paikallisista veroista. Nämä ovat vastaanottajan vastuulla ja vaihtelevat maittain. Tarkista asia paikallisesta tullitoimipaikastasi.

Tilaukset lähetetään 48 tunnin kuluessa varastoltamme Helsingistä (pois lukien viikonloput). Toimitusaika riippuu sitten kohdemaasta ja kuljetusliikkeestä – EU-tilaukset saapuvat usein muutamassa työpäivässä; EU:n ulkopuoliset kohteet voivat kestää pidempään.

Vastaanottaja on vastuussa kaikista tulliselvityksistä, tulleista tai veroista, kun paketti saapuu kohdemaahan. Toimitamme kaiken tarvittavan lähetysdokumentaation omalta puoleltamme.

Palautukset Suomen/EU:n ulkopuolelta noudattavat samaa prosessia: sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, palautettava tuotteet seuraavien 14 päivän kuluessa, ja paketin kustannukset ovat tyypillisesti sinun vastuullasi. Hyvitykset suoritetaan tavaran vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen. Huomaa, että saatat olla vastuussa palautuslähetyksen, tulliselvityksen ja mahdollisten tullien kustannuksista pakettia takaisin lähettäessäsi.

Kyllä, suuremmista tilauksista saatat olla oikeutettu erikoishinnoitteluun tai alennuksiin. Näitä arvioidaan tapauskohtaisesti. Ota meihin yhteyttä, niin käymme läpi vaatimuksesi.

Kyllä, koulutustyöpajoja, vähittäiskaupan tarkoituksia tai design-studioita varten voit pyytää meiltä näytteitä tai värikarttoja. Ota yhteyttä ja kerro pyyntösi (merkki, lanka, määrä, tarkoitus), niin katsomme, mitä voimme järjestää.

Ehdottomasti. Otamme mielellämme vastaan yhteistyöehdotuksia neulonta-/virkkausyhteisössä. Ota meihin yhteyttä ehdotuksellasi (yleisön tavoittavuus, ehdotettu sisältö, aikataulu), niin keskustelemme mielellämme.

Kyllä, ajoittain järjestämme kampanjoita, sponsorointia tai suunnittelijayhteistyöprojekteja. Jos sinulla on idea tai projekti mielessä, lähetä meille viesti osoitteeseen info@kudostu.com, niin voimme tutkia potentiaalista yhteistyötä yhdessä.

Henkilötietojasi ja tilaustietojasi käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Keräämme vain tiedot, jotka ovat tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi, tavaroiden toimittamiseksi, tilisi ylläpitämiseksi (jos luot sellaisen) ja valinnaiseen markkinointiin, jos annat siihen suostumuksesi. Emme jaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille heidän markkinointitarkoituksiinsa ilman lupaasi.

Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@kudostu.com. Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 1–2 arkipäivän kuluessa. Kiireellisissä toimitusasioissa sisällytä tilausnumerosi aihekenttään auttaaksesi meitä avustamaan sinua mahdollisimman nopeasti.

Tarkista ensin roskaposti- tai mainoskansiosi. Jos sähköposti ei ole siellä, ota meihin yhteyttä ilmoittamalla nimesi, tilaukseen käytetty sähköpostiosoite ja (jos saatavilla) tilausnumero. Varmistamme tilauksesi tilan ja lähetämme tarvittavat viestit uudelleen.

Kyllä. Kun tilauksesi on käsitelty, lähetämme tilausvahvistuksen ja voit pyytää sähköisen laskun tarvittaessa (kirjanpitoon tai yrityskäyttöön). Ota meihin yhteyttä, niin lähetämme sen PDF-muodossa.

Täydelliset myyntiehdot (Terms & Conditions of sale) ovat saatavilla verkkosivuillamme osiossa ”Terms & Conditions” (tai ”Sopimusehdot” suomeksi). Tekemällä tilauksen sitoudut noudattamaan näitä ehtoja, jotka kattavat tilaamisen, toimituksen, palautukset, hinnoittelun ja oikeudelliset näkökohdat.