Palautusehdot
Palautusehdot – Kudostu
Olennainen osa koko liiketoimintaamme on vastuullisuus, kestävyys ja asiakkaidemme saamien hyötyjen lisääminen. Jokainen palautettu tilaus aiheuttaa päästöjä ja kustannuksia. Koska tavoitteemme on luonnonvarojen säästäminen ja asiakkaiden hyödyn maksimointi, pyrimme parhaamme mukaan minimoimaan palautukset. Tähän kuuluu olennainen osa – palautuskäytäntö, joka suosii asiakkaita, jotka toimivat vastuullisesti ja harkiten. Kannustamme kaikkia asiakkaita tekemään järkeviä ja harkittuja ostopäätöksiä.
Palautusaika
Verkkokaupassamme kuluttajana asioivilla asiakkailla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuotteita 14 päivän kuluessa, kuten Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti on säädetty. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan, jotka on ostettu verkkokaupastamme. Yritysasiakkailla tätä oikeutta ei ole.
Tilauksesi voi palauttaa 14 päivän kuluessa siitä hetkestä, kun tuotteet on vastaanotettu. Palautuksia, jotka tehdään 14 päivän jälkeen, ei hyväksytä.
Palautuskulut
Olet vastuussa kaikista palautuksen toimituskuluista sekä palautuksen käsittelymaksusta.
Tämä tarkoittaa, että sinun tulee itse maksaa palautettavan tuotteen pakkaus- ja lähetyskulut. Olet myös vastuussa Kudostun aiheuttamista käsittelykuluista, jotka syntyvät palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta, käsittelystä ja myyntikelpoiseen kuntoon saattamisesta. Palautuksen käsittelymaksu, 5,90 €, vähennetään automaattisesti hyvityssummasta.
Tilaukset, joita asiakas ei nouda ja jotka palautuvat automaattisesti Kudostulle, katsotaan peruutetuiksi palautuksen yhteydessä. Perimme samat palautuskulut ja käsittelymaksun myös noutamattomista tilauksista. Jos alkuperäiseen tilaukseen sisältyi ilmainen toimitus, perimme silti palautuksen toimituskulut normaalien toimitushintojen ja valitsemasi toimitustavan mukaisesti.
Palautusohjeet
Voit palauttaa tilauksesi vain kokonaisuutena yhdellä lähetyksellä. Osittaisia palautuksia ei hyväksytä. Tämä tarkoittaa, että et voi palauttaa vain yhtä tai muutamaa tuotetta tilauksestasi, etkä jakaa palautusta useampaan lähetykseen.
Palautukset tulee lähettää Kudostun verkkosivuilla ilmoitettuun palautusosoitteeseen palautuksen ajankohtana. Sinun tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteiden palauttamista ja lähettää täytetty palautuslomake, joka löytyy verkkosivuiltamme, annettuun sähköpostiosoitteeseen. Voit palauttaa tuotteet vasta, kun asiakaspalvelu on vahvistanut, että palautusilmoituksesi on vastaanotettu ja hyväksytty.
Palautuksia, joista ei ole otettu yhteyttä asiakaspalveluun etukäteen, ei hyväksytä.
Kun palautus on hyväksytty, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet. Jos tuotteita ei palauteta 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta tai 28 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ostos katsotaan lopulliseksi. Tällöin Kudostulla ei ole enää velvollisuutta hyväksyä palautusta tai hyvittää maksamaasi summaa.
Palautuksen pakkaus ja lähetys
Please pack your return carefully and include a note stating it is a return. Keep the receipt with shipping details and date. If you cannot present the receipt, Kudostu is not responsible for lost items, and they will Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti ja liitä mukaan merkintä, että kyseessä on palautus. Säilytä kuitti, josta ilmenevät lähetyksen tiedot ja päivämäärä. Jos kuittia ei voida esittää, Kudostu ei vastaa kadonneista tuotteista, eikä niitä katsota palautetuiksi.
Palautukseen tulee liittää vähintään seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Nimi
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
- IBAN-tilinumero
Emme hyväksy palautuksia, jotka on lähetetty yli 14 päivän kuluttua palautusilmoituksesta tai yli 28 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta. Kun palautus on vastaanotettu, tarkistettu ja hyväksytty, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle tai antamallesi pankkitilille Kudostun harkinnan mukaan.
Olet vastuussa kaikista pakkaus- ja postituskuluista. Perimme palautuksen käsittelymaksun 5,90 €, joka vähennetään hyvityssummasta. Lain mukainen palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on ostettu yrityksille tai ammatilliseen käyttöön.
Palautettavien tuotteiden kunto
Sinun tulee huolehtia tilaamistasi tuotteista siihen asti, kunnes teet lopullisen ostopäätöksen. Päätös katsotaan lopulliseksi, jos käytät jotakin tuotteista tai jos 14 päivää on kulunut tilauksen vastaanottamisesta.
Jos palautettavat tuotteet ovat viallisia, myyntikelvottomia, käytettyjä tai eivät ole alkuperäispakkauksessaan, sinun tulee korvata arvon aleneminen käsittelymaksun lisäksi. Jos tuotteet eivät enää ole käyttökelpoisia, sinun tulee korvata niiden koko arvo. Tällaisissa tapauksissa sekä käsittelymaksu että arvon aleneminen vähennetään hyvityssummasta.
Palautuskieltoiset tuotteet
Seuraavia tuoteryhmiä ei voi palauttaa:
- Lehdet, ohjeet ja kirjat, jotka on avattu tai selvästi luettu
- CD:t, DVD:t ja muut vastaavat tallennusvälineet
- Lahjakortit
- Lataettavat digitaaliset tuotteet
Kuluttajansuojalaki
Tämä palautuskäytäntö perustuu Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöön ja noudattaa sitä.